Støyende kontor? Hvorfor kunder sier det er for høyt på telefonen

Dette er et vanlig smertepunkt for mange kundeservicesentre og telemarketingteam. Du synes kanskje alt høres bra ut på din side, men i det øyeblikket den andre parten tar opp, klager de: "Det er veldig bråkete der du er," eller "Jeg kan ikke høre hva du sier." Så hvor ligger egentlig problemet?
1. Grunnårsak: Det er ikke miljøet, det er mangelen på ENC

• Mange mennesker antar at hvis «kontoret er støyende», er deres eneste mulighet å flytte til et annet sted-men det er faktisk ikke tilfelle. Faktisk kommer over 90 % av bakgrunnsstøyen som kunder hører fra mikrofonen på *dine* hodetelefoner.
• Mange standard hodetelefoner mangler ENC-funksjonalitet; mikrofonene deres kan være rundstrålende eller ensrettede, men de mangler ofte de nødvendige-støyreduksjonsalgoritmene. Uavhengig av det spesifikke scenariet, er resultatet det samme: stemmen din, kollegenes samtaler, klikking av tastaturer og summingen fra klimaanlegget blir alle fanget opp og sendt direkte til kunden. Tvunget til å anstrenge seg for å skille stemmen din midt i denne kakofonien av støy, er det ikke rart at kunden oppfatter samtalen som "støyende".
• Rollen til ENC-støy-kansellerende hodetelefoner: Ved å bruke mikrofonarrayer og AI-algoritmer identifiserer og filtrerer disse hodetelefonene ut kontinuerlig omgivelsesstøy (som klimaanlegg, vifter eller fjernsamtaler) i sanntid. De isolerer og overfører kun den menneskelige stemmen som snakker direkte inn i mikrofonen, og sikrer at kunden ikke hører annet enn *din* stemme.

Merk: Skill mellom ANC og ENC for å unngå feil. ANC er til fordel for brukeren, mens ENC er til fordel for den som ringer.

Komfortabelt støyreduserende hodesett med mikrofon for arbeid (BH29 USB-hodesett)

2. Viktig misforståelse: Ikke alle grensesnitt støtter ENC

• Dette er den grunnleggende årsaken til at mange ender opp med å kjøpe feil hodetelefoner.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) krever digital signalbehandling; følgelig må digitale lydsignaler overføres via et USB-grensesnitt, slik at støykanselleringsalgoritmene kan utføres av en DSP-brikke innebygd i hodetelefonene eller av et lydkort.
• Derimot overfører et 3,5 mm grensesnitt analoge signaler, noe som betyr at lyden strømmer direkte fra mikrofonen uten å gå gjennom noen mellomliggende prosesseringsbrikker. Selv om 3,5 mm hodetelefoner ikke kan utføre ENC-støyreduksjon på egen hånd, kan de fortsatt oppnå støyreduksjonseffekter hvis de er koblet til en enhet som støtter slik behandling (som en datamaskins innebygde-lydkort, et eksternt lydkort eller en samtalekontrollenhet); men resultatene er vanligvis ikke like effektive som de som leveres av USB-hodetelefoner.

Når du kjøper hodesett, anbefaler vi derfor å velge USB-grensesnitt (USB-A/USB-C) for å sikre konsistent støyreduksjonsytelse på alle datamaskiner.

3. Hvordan finne ut om hodesettet ditt har ENC?

• Du kan sjekke produktbeskrivelsen for begreper som «ENC», «Anropsstøyreduksjon» eller «Environmental Noise Cancellation». For en mer enkel tilnærming, spør bare selgeren direkte om hodetelefonene har ENC-støyreduksjon. Vanligvis involverer dette "Dual-Mic ENC Noise Reduction"-en vanlig konfigurasjon der to mikrofoner fungerer sammen med en algoritme for å filtrere ut omgivelsesstøy, og sikrer at bare stemmen din overføres til den andre parten.
• I tillegg kan du be selgeren sende deg en video som viser den faktiske ytelsen til støyreduksjonsfunksjonen.

Kort sagt, når kunder klager på bakgrunnsstøy, er det ikke nødvendigvis din feil eller kontorets-det er sannsynlig at headsettet ditt mangler ENC-støyreduksjon.

Nøkkelord: usb kablet støyreduserende hodesett, støyreduserende mikrofonhodesett, kablet støyreduserende hodesett, støyreduserende mikrofonhodesett, støyreduserende kontorhodesett